Na Lumioo, queremos que sua experiência seja tranquila, segura e transparente. Por isso, criamos uma política de troca e devolução clara, respeitando os direitos do consumidor e garantindo o melhor atendimento possível em caso de arrependimento, troca ou problema com o produto.

Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, sem necessidade de justificativa.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original, com todos os acessórios, componentes e itens enviados junto ao pedido.

Após o recebimento do produto em nossa central e a análise das condições da peça, daremos sequência ao processo de reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Troca por defeito ou avaria

Todos os produtos são cuidadosamente conferidos antes do envio. Ainda assim, caso o produto chegue com algum defeito de fabricação ou avaria decorrente do transporte, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para agilizar o atendimento, solicitamos que sejam enviadas fotos ou vídeos do produto, da embalagem e do problema identificado. Nossa equipe irá avaliar o caso e orientar sobre os próximos passos.

Quando confirmado o defeito ou avaria, a Lumioo poderá realizar a troca do produto, enviar uma nova peça ou seguir com o reembolso, conforme disponibilidade e análise do caso.

Condições para troca ou devolução

A troca ou devolução poderá ser solicitada quando o produto estiver sem sinais de uso indevido, sem danos causados por queda, mau manuseio, instalação incorreta, contato com água, exposição inadequada ou alteração feita pelo cliente.

Produtos devolvidos fora das condições informadas poderão não ser aceitos. Nesse caso, o item poderá ser reenviado ao cliente.

Produto recebido diferente do pedido

Caso você receba um produto diferente do que foi comprado, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento. Faremos a conferência do pedido e orientaremos o processo de troca pelo item correto.

Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido. O prazo para o valor aparecer ao cliente pode variar conforme a forma de pagamento e as regras da operadora do cartão, banco ou plataforma de pagamento utilizada.

Em compras feitas por cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em até duas faturas, de acordo com a administradora do cartão. Em pagamentos via Pix ou boleto, o reembolso será realizado em conta bancária informada pelo cliente.

Como solicitar uma troca ou devolução

Para solicitar troca, devolução ou informar algum problema com o produto, entre em contato com nossa equipe pelo canal oficial de atendimento da Lumioo, informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Produto comprado;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos, quando necessário.

Nossa equipe irá analisar sua solicitação e retornar com as orientações para continuidade do processo.

Observações importantes

As cores dos produtos podem apresentar pequenas variações de acordo com a iluminação do ambiente, configuração da tela do dispositivo e características do processo de produção.

A Lumioo não se responsabiliza por danos causados por uso inadequado, instalação incorreta, quedas, impactos, contato com água, exposição excessiva ao calor ou modificações feitas pelo cliente.

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar.